以拒載為例，本來這種行為是該嚴肅處理的，但是取證太難，除非乘客提供音視頻證據，否則很難處理成功。此外，不打表、亂收費等違規經營行為，都要涉及到取證的問題。由于管理落后，取證工作存在不足，導致出租車經營亂象屢禁不止。

而從2017年8月1日起，市城區753輛出租汽車全部安裝了帶有上下車文明語音提示、運營視頻監控、駕駛員服務評價、監控平臺遠程控制等功能的銳明技術4G車載智能終端監控設備后，有效解決了行業監管難、取證難、執法難、處罰更難的狀況，行業監管能力和行業服務質量得到了有效提升。

記者采訪了解到，2017年10月1日，12345政府服務熱線接到市民投訴稱：出租車駕駛員王某搭載唐女士從火車站到遂寧花園后未按打表計價收費，直接收取15元車費。

市運管處接到12345熱線投訴后，銳明技術調度出租車4G車載智能終端監控設備監控平臺查實唐女士投訴屬實，并依據四川省人民政府頒布的《四川省道路營運駕駛員記分管理辦法》相關規定予以記分。同時，執法人員還查明，近半年來，王某多次因不打表、繞道、亂收費、拒載、服務質量差等違規經營行為被乘客投訴，已累計記分滿20分。按照《四川省道路營運駕駛員記分管理辦法》《四川省道路運輸條例》相關規定，市運管處吊銷了王某的《出租汽車駕駛員從業資格證》。

以上個例只是市運管處利用出租車4G車載智能終端監控設備加上路面巡查查處的縮影。據統計，從2017年8月截至目前，我市已有4名出租汽車駕駛員被依法吊銷出租汽車從業資格證件，被清出出租汽車行業。

“出租車4G車載智能終端監控設備的投入使用相當于行業主管部門在出租車上安裝上了‘眼睛’和‘耳朵’，監控平臺工作人員每日在線抽查不低于150趟次營運服務。”據市運管處相關負責人介紹，經抽查，自銳明技術系統安裝以來， 目前共發現17754余起違規經營行為，及時語音提醒整改1915余起，對未構成行政處罰的交付企業批評教育2398余起。另外，數據顯示，我市出租車行業分別在2017年10月18日和12月13日實現單日‘零投訴’。”