統(tǒng)信打造硬核“服務(wù)工具”，讓客戶省心、放心、舒心！

為了更好服務(wù)客戶需求，統(tǒng)信軟件打造了知識庫、運(yùn)維工具和運(yùn)維平臺在內(nèi)的系列工具，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)范圍、提升服務(wù)體驗(yàn)，統(tǒng)信系列工具也成為打造高品質(zhì)服務(wù)的一大“利器”。

多方位全覆蓋的“統(tǒng)信大全”

針對桌面和服務(wù)器操作系統(tǒng)使用中遇到的各種問題，由眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師通過梳理快速定位并解決問題的已驗(yàn)證方案，形成由共性問題解決方案組成的“統(tǒng)信大全”知識庫。

“統(tǒng)信大全”覆蓋系統(tǒng)安裝、授權(quán)激活、使用維護(hù)、技術(shù)分享、經(jīng)驗(yàn)分享等方面，在助力問題的快速解決與修復(fù)的同時(shí)，持續(xù)提煉共性問題的解決方案去充實(shí)知識庫，達(dá)到良性循環(huán)。

多樣化的統(tǒng)信UOS運(yùn)維工具

開源工具推廣——BaoBab磁盤使用情況分析器

當(dāng)桌面終端用戶希望了解掌握目前磁盤空間使用詳情，或者想查詢具體哪些文件夾占用空間較大時(shí)，用戶可以從應(yīng)用商店中安裝【BaoBab磁盤使用情況分析器】。

用戶可根據(jù)磁盤掃描情況，找到占用磁盤容量較大的目錄路徑，并執(zhí)行對應(yīng)的管理操作，達(dá)到圖形化展示并管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)空間的效果。

服務(wù)工具推廣——自定義水印工具包

統(tǒng)信UOS桌面專業(yè)版可以通過自定義桌面水印圖片及水印配置參數(shù)來實(shí)現(xiàn)水印自定義。如：根據(jù)用戶單位信息，項(xiàng)目側(cè)制作相關(guān)的自定義服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)水印自定義效果。

某某市委員會組織部及相關(guān)局級單位就通過此工具包實(shí)現(xiàn)了日常使用終端的個(gè)性化定制需求，可直觀的從終端桌面體現(xiàn)出用戶側(cè)的單位/部門信息。

服務(wù)器巡檢工具

通過腳本自動獲取用戶登錄的數(shù)量、內(nèi)存、cpu、磁盤disk等系統(tǒng)數(shù)據(jù)；系統(tǒng)設(shè)置limit信息以及進(jìn)程相關(guān)信息；網(wǎng)卡流量端口使用信息以及部分目錄相關(guān)權(quán)限檢查。

工程師可利用形成的數(shù)據(jù)文件，與常規(guī)參考參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)做比對。例如內(nèi)存溢出，I/O負(fù)載過高等場景，通過橫向比對歷史數(shù)據(jù)，更便捷的排查異常情況，提升巡檢效率，提高用戶環(huán)境穩(wěn)定性與安全性，為服務(wù)器的安全和管理措施的整改做好基礎(chǔ)。

規(guī)范化二線運(yùn)維平臺

為確保一線技術(shù)反饋的各項(xiàng)事件能夠得到及時(shí)處理，根據(jù)不同優(yōu)先級的事件場景，統(tǒng)信軟件服務(wù)中心專門制定了二線技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)步驟和原則，上線了二線技術(shù)運(yùn)維平臺。

一線技術(shù)可直接通過二線技術(shù)運(yùn)維平臺進(jìn)行提單，無需通過TAC賬號，并可以直觀的了解和跟進(jìn)當(dāng)前事件單的進(jìn)度，同時(shí)拉通了和產(chǎn)研側(cè)提單系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)流程一體化問題處理管理。

通過自動化時(shí)間統(tǒng)計(jì)機(jī)制，完成自動SLA檢測，及時(shí)識別超期事件單，并通過郵件的形式通知當(dāng)前處理人，及時(shí)推進(jìn)事件單的處理。

當(dāng)前事件單平臺可承載問題反饋、需求反饋及方案咨詢等業(yè)務(wù)場景，為一線技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更好的產(chǎn)品側(cè)服務(wù)，幫助提升統(tǒng)信服務(wù)整體的戰(zhàn)斗力。

從服務(wù)工具到服務(wù)流程、從線上到線下，統(tǒng)信軟件正在打造覆蓋全行業(yè)、全渠道的可信賴的高品質(zhì)服務(wù)體系。未來，統(tǒng)信軟件將繼續(xù)攜手更多優(yōu)質(zhì)伙伴，為各行各業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

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